Операции, процессы, поддержка и соответствие — CHATS · PROCESS_CENTER · CONTROL_PLANE · TORG · SUPPORT · COMPLIANCE · LEGAL · LOGCENTER

1) Краткое описание

Операционный слой платформы объединяет коммуникации, исполнение процессов и контроль качества: CHATS (8089) — диалоги; PROCESS_CENTER (8103) — оркестрация процессов между модулями; CONTROL_PLANE (8104) — управление конфигурацией и политиками исполнения; TORG (8109) — торговые операции в операционном контуре; SUPPORT (8108) — тикеты и эскалации; COMPLIANCE (8106) — проверки соответствия; LEGAL (8091) — юридические документы и шаблоны; LOGCENTER (8107) — централизованное логирование. Связка с Monitoring ядра даёт алерты по доступности.

Без LogCenter разбор «что пошло не так» превращается в охоту по SSH; без поддержки и чатов страдает удержание B2B-клиентов; без процессного слоя сложные цепочки «заказ → оплата → отгрузка» распадаются на ручные согласования.

2) Полный охват потребностей пользователя

Руководитель и владелец компании

Видит не только продажи, но и исполнимость процессов: где застревают заявки, какие нарушения политик фиксирует Compliance, какие инциденты в логах требуют реакции.

Операционные роли

• Сотрудник поддержки — тикеты, SLA, связка с CHATS и FILES; полный объём при интеграции с Knowledge base (дорожная карта внедрения).
• ИБ / эксплуатация — поиск по LogCenter, корреляция с Monitoring; полный объём зависит от retention и индексации на инфраструктуре.
• Юрист / офис — шаблоны и документы LEGAL в связке с заказами и контрагентами CRM при подключении.

Помодульно

| Модуль | Порт | Полный объём для пользователя | |--------|------|--------------------------------| | CHATS | 8089 | Переписка с историей и вложениями — замена разрозненным мессенджерам для операций компании (не для личной переписки). | | PROCESS_CENTER | 8103 | Сквозные процессы между модулями без «Excel-согласований». | | CONTROL_PLANE | 8104 | Единые политики применения конфигураций и контроль изменений. | | TORG | 8109 | Торговые операции в связке с Orders/Finance по доменным правилам. | | SUPPORT | 8108 | Управляемый поток обращений клиентов компании. | | COMPLIANCE | 8106 | Фиксация и проверки соответствия отраслевым и договорным требованиям (глубина — по внедрению). | | LEGAL | 8091 | Юридические шаблоны и документы в экосистеме — не заменяет юрконсалтинг. | | LOGCENTER | 8107 | Прослеживаемость инцидентов и аудит действий сервисов. |

Границы

Операционный контур не заменяет предметные модули (товары, заказы): он надстраивает исполнение, наблюдаемость и соответствие. Полный юридический контракт с контрагентом остаётся предметом договорной работы и Documents.

Главные фишки

• Process Center — сквозные сценарии между модулями с контролем этапов.
• Control Plane — применение конфигураций и снижение дрейфа настроек между средами.
• TORG — согласованные торговые операции в связке с Orders/Finance.
• Чаты — история переписки, вложения через FILES, уведомления через NOTIFICATIONS.
• Поддержка — маршрутизация обращений, статусы, база знаний (по внедрению).
• LEGAL — шаблоны и документы для офиса и контрагентов при подключении.
• Compliance — контрольные списки и проверки процессов там, где это требуется отраслью или договором.
• LogCenter — сбор логов сервисов, поиск, retention по политике архивирования (CORESYSTEM/22–23).
• Связка с Monitoring — алерты по аномалиям и доступности.

Технологический стек

• Сервисы: process-center-backend (8103), control-plane-backend (8104), torg-backend (8109), chats-backend (8089), support-backend (8108), compliance-backend (8106), legal-backend (8091), logcenter-backend (8107).
• Хранилище логов: потоковая доставка, индексация, холодные архивы — по инфраструктуре.
• Безопасность: разграничение доступа к логам (ПДн, коммерческая тайна).

Допущения и важные оговорки

• Retention и глубина поиска по логам зависят от дисков и тарифа; «бесконечное хранение» экономически нецелесообразно.
• Чаты и тикеты могут содержать ПДн — требуется политика маскирования и доступов.

Оценка стоимости

CHATS или SUPPORT как отдельный MVP в экосистеме

• Ориентир: 4–12 млн ₽
• Сроки: 4–9 месяцев

LogCenter как корпоративный класс (индексация, архивы, интеграция с алертингом)

• Ориентир: 6–22 млн ₽
• Сроки: 6–14 месяцев

Сопровождение

• Ориентир: 150–700 тыс ₽/мес