CRM и персонал — CRM · HRM

1) Краткое описание

CRM концентрирует клиентский контур: карточки контрагентов, сделки, активности, документы и связь с заказами/оплатами там, где модули подключены. HRM закрывает организационную структуру: сотрудники, отделы, роли и data_scope — чтобы доступ к данным компании оставался предсказуемым при росте штата.

В связке с UAM это превращает «список пользователей» в управляемую модель ответственности — критично для B2B и для компаний с разделением офиса, склада и полевых сотрудников.

2) Полный охват потребностей пользователя

Роли и задачи «на полную»

• Руководитель продаж — воронка, сделки, контроль задач и история по клиенту без «куска истории в почте».
• Менеджер по ключевым клиентам — карточка контрагента, связанные заказы и документы при подключённых модулях.
• HR / руководитель подразделения — оргструктура, должности, привязка людей к ролям и data_scope — чтобы полевые не видели финансы и обратно.

CRM отдельно

Клиенты, сделки, активности, документы продаж. Полный объём для коммерции достигается вместе с Orders (факт сделки), Finance (деньги), CHATS (переписка в контуре компании).

HRM отдельно

Сотрудники, отделы, роли, ограничение видимости записей. Полный объём для управления персоналом не заменяет кадровый учёт по ТК и медицину труда — это зона учётной политики и отраслевых систем при необходимости.

Границы

Без Analytics CRM остаётся операционным инструментом без управленческой отчётности; без NOTIFICATIONS — без своевременных напоминаний по задачам.

Главные фишки

• Единая карточка клиента — история заказов, коммуникации, сегментация (по политике компании).
• Воронка и сделки — этапы, задачи, контроль SLA внутри команды продаж.
• HRM-профили — должности, подразделения, привязка к ролям доступа.
• Data scope — ограничение видимости записей по правилам компании (не «все видят всё»).
• Интеграция с Orders / Finance — снижение ручного переноса сумм и статусов.

Технологический стек

• Сервисы: crm-backend (8067), hrm-backend (8068).
• Данные: PostgreSQL; связи с company_id и пользователями UAM.
• Frontend: виджеты в App; тяжёлые списки — пагинация, фильтры, экспорт по правам.

Допущения и важные оговорки

• Юридический учёт персональных данных и согласий — зона ответственности внедрения; платформа даёт технические роли и журналы, но не заменяет регламенты компании.
• Глубина CRM (маркетинговые cdP-сценарии) может требовать модулей аналитики и коммуникаций сверх базового контура.

Оценка стоимости

CRM или HRM как отдельный продуктовый блок (MVP внутри экосистемы)

• Ориентир: 4–12 млн ₽
• Сроки: 3–8 месяцев

Зрелая связка CRM+HRM с отчётностью и мобильными сценариями

• Ориентир: 12–28 млн ₽
• Сроки: 8–14 месяцев

Сопровождение

• Ориентир: 120–500 тыс ₽/мес